Política de reembolso

Queremos que tu experiencia con Explori sea buena de punta a punta. Si algo sale mal, lo resolvemos. La solución depende de dos cosas: de qué pasó y de cuándo nos escribís. Si el error es nuestro, nos hacemos cargo del 100%. Si simplemente no era para vos, tenés 10 días para recuperar tu dinero y hasta 30 días para cambiarlo por otro producto.

1. Nuestro compromiso: siempre hay una solución

No vas a quedarte con un problema sin respuesta. Ahora bien, la solución cambia según lo que haya pasado, y preferimos decírtelo claro acá arriba antes que esconderlo en la letra chica:

Qué pasó	Cómo lo resolvemos	Quién paga el envío
Te llegó dañado, equivocado o incompleto	Reposición sin cargo o reembolso total, lo que prefieras	Explori
Te arrepentiste dentro de los 10 días corridos, sin uso	Reembolso del dinero	Explori
Lo probaste y no era para vos, del día 11 al 30	Cambio por otro producto de la tienda	Explori, si es el primer cambio
Te equivocaste de color o de cantidad	Cambio sujeto a stock, con el producto sin uso	Vos
Falla del antiadherente, el mango o la base con uso normal	Reposición sin cargo	Explori

2. Los 30 días de Explori

Tenés 30 días corridos desde que recibís el pedido para probarlo en tu cocina y decirnos que no funcionó. Es mucho más que los 10 días que exige la ley, y lo hacemos porque una sartén se evalúa cocinando, no mirándola en la caja.

Cómo se resuelve depende de cuándo nos escribís:

Del día 1 al 10, con el producto sin uso: te devolvemos el dinero. Es tu derecho de arrepentimiento y lo explicamos en detalle en el punto 3.
Del día 11 al 30, aunque ya lo hayas usado: lo cambiás por otro producto de la tienda, el que quieras.

Te lo decimos derecho: pasados los 10 días de ley, el beneficio es el cambio, no la devolución del dinero. Existe para que puedas probar la sartén cocinando de verdad sin jugarte la plata, y para que si no era la que necesitabas te lleves la que sí.

Cómo funciona el cambio

Elegís cualquier producto de la tienda, incluso de otra categoría.
Si el que elegís vale más, abonás la diferencia. Si vale menos, la diferencia no se reintegra en dinero: podés completarla con otro producto.
El producto que devolvés tiene que volver completo, con su caja original y sin daños por mal uso.
Aplica a un (1) cambio por cliente.
El costo del envío de ida y vuelta corre por nuestra cuenta en el primer cambio. Coordinamos el retiro o te enviamos una etiqueta prepaga de Andreani.

Esto no reemplaza ni limita tus derechos como consumidor. El derecho de arrepentimiento del artículo 34 de la Ley 24.240 sigue vigente siempre, y lo explicamos en el punto 3.

3. Derecho de arrepentimiento (Botón de Arrepentimiento)

Por el artículo 34 de la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020, podés revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin dar ningún motivo y sin costo alguno.

Para ejercerlo usá el Botón de Arrepentimiento de la web o escribinos indicando tu número de pedido, tu nombre completo y que querés revocar la compra. Te damos un número de trámite dentro de las 24 horas hábiles.

Para que proceda, el producto tiene que estar sin uso, con su envase original y sus accesorios, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los gastos de devolución en este caso corren por nuestra cuenta: coordinamos el retiro o te enviamos una etiqueta prepaga de Andreani.

Si al recibirlo verificamos que fue usado, no podemos procesar la revocación como reembolso en los términos del artículo 34, pero pasás automáticamente al cambio por otro producto del punto 2 y te avisamos con la foto correspondiente.

4. Si el error fue nuestro

Si recibiste un producto distinto al que compraste, un color equivocado, una cantidad incorrecta o un producto con un defecto evidente (base deformada, mango flojo o roto, antiadherente saltado de fábrica), nos hacemos cargo de todo: el retiro, el reenvío del producto correcto y, si preferís, el reembolso íntegro.

Escribinos dentro de las 48 horas hábiles desde que lo recibiste, con tu número de pedido y fotos claras del producto, del envase y de la etiqueta de envío. Ese plazo y esas fotos nos permiten reclamarle al operador logístico y entender dónde estuvo la falla.

5. Si llegó dañado en el viaje

Si el paquete llega con daños visibles, dejá constancia con el transportista al recibirlo (o rechazá el paquete) y escribinos dentro de las 48 horas hábiles con fotos del embalaje exterior, del interior y de la etiqueta. Con esa documentación reponemos sin costo para vos. Sin ella, Andreani puede rechazar el reclamo y no vamos a poder acreditar el daño.

6. Garantía por defectos de fabricación

Además de los 30 días, todos nuestros productos tienen la garantía legal por vicios o defectos de fabricación que establece el artículo 11 de la Ley 24.240.

Cubrimos: desprendimiento del antiadherente con uso normal y cuidado adecuado, deformación de la base, y fallas de fijación del mango.

No cubrimos el desgaste natural por uso, ni los daños causados por prácticas que la propia etiqueta desaconseja: fuego alto sostenido, utensilios de metal, cortar dentro de la sartén, golpes, cambios bruscos de temperatura (por ejemplo, pasarla del fuego al agua fría), o usarla en inducción o en el horno, para lo cual no está diseñada.

Para hacer valer la garantía escribinos con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción de cómo lo usabas. Respondemos en 48 horas hábiles.

7. Si el pedido se demora

Los plazos de entrega son estimados y dependen del operador. Si tu pedido supera ampliamente el plazo informado, escribinos: abrimos el reclamo ante Andreani y, si el paquete se extravía, reponemos el pedido completo sin cargo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Las demoras del transporte no habilitan por sí solas la cancelación de un pedido ya despachado, pero tampoco vas a quedarte sin producto y sin plata.

8. Cómo solicitarlo

Escribinos a nuestro correo de atención con el asunto "Devolución" o "Cambio", indicando: número de pedido, nombre completo, motivo y fotos si corresponde (producto, envase, etiqueta).
Te respondemos en 24 a 48 horas hábiles con el número de gestión y las instrucciones exactas para tu caso.
No envíes nada antes de que te confirmemos. Los envíos no coordinados no los recibimos ni los podemos reembolsar, porque no hay forma de identificarlos.
Recibimos y verificamos el producto.
Te confirmamos por correo el cambio despachado o el reembolso iniciado.

9. Reembolsos y cambios

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste al comprar. No hacemos reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas de la que pagó.
Iniciamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir y verificar el producto. Cuánto tarda en aparecer en tu cuenta o resumen depende de Mercado Pago y de tu banco, y puede demorar uno o dos ciclos de facturación. Esa parte no la controlamos.
Si pagaste en cuotas, el reintegro lo maneja la entidad emisora según sus propias políticas.
Reembolsamos el precio efectivamente abonado por el producto.
El cambio por otro producto es de uso personal e intransferible, hay que solicitarlo dentro de los 30 días y el producto de reemplazo está sujeto a stock. Si el producto que elegís vale más, abonás la diferencia; si vale menos, la diferencia no se reintegra en dinero.
Los descuentos, cupones y beneficios promocionales no se reembolsan en dinero. En devoluciones parciales de packs con descuento, el reembolso se calcula proporcionalmente al precio final que pagaste y puede dejar sin efecto el beneficio del pack.

10. Packs, sets y combos

El Set MultiCook se vende como una unidad de dos sartenes: la devolución parcial de una sola pieza no es posible, porque el precio corresponde al set completo.

Si compraste una promoción que combina varios productos (por ejemplo, el 2x1 más complementarios con descuento) y querés devolver solo una parte, se puede: reembolsamos o acreditamos la proporción correspondiente al precio final que pagaste, no el precio de lista del producto suelto. Si al devolver una unidad el pedido deja de cumplir la condición de la promoción, el descuento se recalcula sobre lo que queda.

11. Excepciones

No aplican cambios ni devoluciones en estos casos:

Productos con daños por mal uso: fuego alto sostenido, utensilios de metal, cortar dentro de la sartén, golpes, uso en inducción o en horno, o cambios bruscos de temperatura.
Productos comprados fuera de nuestra tienda oficial. En ese caso el reclamo va por el canal donde compraste.
Desgaste natural por uso prolongado.
Muestras, regalos y obsequios promocionales.
Cambios ya realizados: el producto recibido en un cambio no vuelve a entrar en la política de cambio del punto 2, y no se canjea por dinero.
Reclamos presentados fuera de los plazos de esta política.

12. Sobre el uso y el cuidado

Nuestras sartenes están pensadas para el uso doméstico diario. Para que el antiadherente dure, la etiqueta y la ficha de producto indican usarlas a fuego medio, con utensilios de madera o silicona, y evitar cortar dentro de la sartén. No son aptas para inducción ni para horno.

Seguir esas indicaciones no es una formalidad: es la diferencia entre un producto que dura años y uno que se arruina en meses. Si tenés dudas sobre cómo cuidarlo, escribinos antes y te explicamos.

Y si al probarlo te das cuenta de que necesitabas otro modelo, para eso está el cambio del punto 2: nos escribís y te llevás el que sí te sirve.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 te reconoce como consumidor.